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FAQ

Allgemein
Wann muss ich euch meine Dokumente senden?

Je eher du deine Dokumente einschickst, desto eher können wir sie überprüfen, und dein Konto so schneller verifizieren.

Welche Dokumente braucht ihr?

Welche Dokumente wir benötigen, hängt von der von dir verwendeten Zahlungsmethode ab. Unsere Mitarbeiter werden dir immer mitteilen, welche Dokumente per E-Mail benötigt werden.

Was bedeutet KYC?

KYC heißt „Know Your Customer“. Es handelt sich um eine Sicherheitsmaßnahme, die wir im Rahmen unserer Glücksspiel-Lizenzauflagen durchführen müssen. Wir bestätigen damit die Identität unserer Spieler, was auch deiner eigenen Sicherheit zugutekommt. Unser Ziel ist es, dass alle unsere Spieler sicher und glücklich sind.

Zahlungen
Welche Einzahlungsmethoden bietet ihr an?

Bei Speedy Lotto werden Alle Einzahlungen mit Trustly durchgeführt.

Was kann ich tun, wenn meine Einzahlung fehlschlägt?

Wenn deine Einzahlung nicht erfolgreich ist, empfehlen wir dir, deine Zahlungsdetails zu überprüfen. Versuche es in einem Inkognito-Fenster (Chrome Browser) noch einmal. Wenn du doch noch Hilfe brauchst, kannst du unseren Kundensupport entweder per Live Chat oder E-Mail an [email protected] erreichen.

Was kann ich tun, wenn eine abgelehnte Zahlung trotzdem von meinem Bankkonto abgebucht wird?

Wenn eine Einzahlung fehlschlägt und deinem Spielkonto nicht gutgeschrieben wird, bedeutet das normalerweise, dass deine Bank das Geld reserviert hat und dass es auf dein Bankkonto zurück überwiesen wird. Wie schnell dein Geld zurückkommt, hängt von deiner Bank ab. Wenn du dazu Fragen hast, empfehlen wir dir, deine Bank zu kontaktieren.

Fallen Gebühren für Einzahlungen an?

Wir erheben keine Gebühren auf Einzahlungen. Wenn du bei uns einzahlst, sind alle deine Einzahlungen gebührenfrei. Bei Speedy Lotto spielst du immer in deiner eigenen Währung.

Wie lange dauert es, bis ich eine Einzahlung auf mein Spielerkonto erhalte?

Einzahlungen sollten umgehend erfolgen. Sollten Probleme auftreten, wende dich bitte an unseren Kundensupport.

Wie lasse ich mir Geld auszahlen?

Für eine Auszahlung musst du zunächst eingeloggt sein. Klicke dann auf den Button für Auszahlungen und folge bitte den Anweisungen. Wir bearbeiten deine Auszahlungsanfrage so schnell wie möglich.

Wie lange dauert es, bis mein Geld ausgezahlt ist?

Auszahlungen sollten sofort erfolgen. Sollten doch einmal Probleme auftreten, wende dich bitte an unseren Kundensupport.

Kann ich eine Auszahlung auf ein anderes Konto vornehmen?

Nein, du kannst nur Zahlungsmethoden verwenden, die auf deinen Namen registriert sind und mit denen du eingezahlt hast. Damit werden deine Gewinne immer an die richtige Person, nämlich dich, gesendet!

Was ist der Mindest-/Maximaleinsatz bei Spielautomaten?

Der Mindesteinsatz bei allen Slots beträgt 0,10 €. Der Maximaleinsatz unterscheidet sich von Slot zu Slot, der „Max Bet“-Button im Spiel kann dir hier weiterhelfen.

Wie storniere ich einen bereits gekauften Lottoschein?

Ein abgeschlossener Kauf kann leider nicht rückgängig gemacht werden. Denke daher bitte immer gut nach, bevor du auf den „Jetzt kaufen“-Button klickst.

Technische Probleme
Die Spiele laufen sehr langsam, was kann ich tun?

Wir empfehlen dir, deinen Browser zu aktualisieren sowie deine Cookies und den Browser-Cache zu leeren. Solltest du hiermit keinen Erfolg haben, dann probiere es bitte mit einmal anderen Browser noch einmal. Du kannst dich außerdem jederzeit per Live Chat oder E-Mail an unseren Support wenden.

Meine Verbindung ist mitten im Spiel abgebrochen, was jetzt?

Bei einem Verbindungsfehler wird deine angefangene Spielrunde korrekt beendet und deine Gewinne werden korrekt ausgezahlt. Wenn eine Spielrunde hängenbleibt, wird eine Fehlermeldung erscheinen. Diese teilst du am besten unserem Kundendienst mit, der dir dann schnell weiterhelfen wird..

Welchen Browser empfehlt ihr?

Wir empfehlen dir, Google Chrome zu verwenden und deinen Browser immer auf dem neuesten Stand zu halten.

Was sind Cookies und Cache?

Cookies sind kleine Dateien, die deine Einstellungen auf einer Website speichern. Der Cache-Speicher besteht aus Dateien, die das Laden einer Seite beschleunigen. Diese können viel Speicherplatz einnehmen und auch zum Gegenteil führen, deinen Browser also verlangsamen.

Wie lösche ich Cache und Cookies in meinem Browser?

Folge bitte den Anweisungen für deinen Browser: Google Chrome Safari (iOS) Safari (Mac) Internet Explorer Microsoft Edge Mozilla Firefox. Danach schließt du bitte deinen Browser, startest ihn neu, loggst dich bei uns ein und versuchst es noch einmal.

Wenn ich ein Spiel öffnen will, lädt es nicht. Was soll ich tun?

Wenn du auf das Spiel klickst und dein Bildschirm dann hängenbleibt, lösche Cache/Cookies wie oben beschrieben. Wenn du dann trotzdem eine Fehlermeldung erhältst, setz dich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung.

Mobil
Kann ich mit meinem Handy spielen?

Na klar! Unsere Spiele funktionieren am besten mit iPhones, iPads und Android-Geräten. Um mobil zu spielen, musst du einfach nur www.speedylotto.com in deinem Browser öffnen. Eine Extra-App benötigst du also bei uns nicht.

Was passiert, wenn ich im Spiel angerufen werde?

Wenn du während einer mobilen Spielsitzung angerufen wirst, wird dein Spiel vorübergehend angehalten und nach deinem Anruf ganz normal fortgesetzt.

Verantwortungsvolles Spielen
Kann ich ein Limit für mein Konto festlegen?

Ja. Wenn du deine Spielen pro Tag, Woche oder Monat einschränken möchtest, kannst du dies direkt von deinem Konto aus tun, indem du auf “Limits” klickst. Alternativ kannst du unseren Kundensupport kontaktieren und wir können gemeinsam ein Limit festlegen, mit dem du auf der sicheren Seite bleibst.

Wie funktionieren die Limits?

Bei Speedy Lotto bieten wir dir ein Verlustlimit, ein Einzahlungslimit und ein Einsatzlimit. Das garantiert, dass du nie mehr als den Betrag verlierst oder einzahlst, den du dir als Limit pro Tag / Woche / Monat gesetzt hast. Wenn du dir zum Beispiel ein Limit von 30 € pro Woche gesetzt hast und 100 € gewinnst (und abhebst), dann beträgt dein Limit für diese Woche jetzt noch 130 €. So kannst du nicht mehr als 30 € / Woche von deinem eingezahlten Geld verlieren.

Ich möchte eine Pause vom Spielen einlegen, wie geht das?

Du kannst eine Pause mit verschiedenen Optionen einlegen: 1 Tag - 7 Tage - 14 Tage - 30 Tage. Das stellst du ein, indem du eine Auszeit direkt bei Speedy Lotto nimmst oder dich mit dem Kundensupport in Verbindung setzt.

Ich habe mich selbst ausgeschlossen, möchte aber mein Konto wieder aktivieren. Was kann ich tun?

Wir empfehlen dir, den gesamten Zeitraum abzuwarten, damit du den besten Effekt deiner Pause hast. Wenn du dein Konto jedoch vor Ablauf dieses Zeitraums wieder öffnen möchtest, wende dich bitte per E-Mail oder Live Chat an den Kundendienst.

Kann ich während des Selbstausschlusses ein anderes Konto eröffnen?

Bei Speedy Lotto darfst du dir nur ein Konto anlegen. Es ist nicht erlaubt, ein weiteres Spielerkonto zu eröffnen, wenn du dich selbst ausgeschlossen hast.

Ich denke, ich spiele zu viel, was kann ich tun?

Wir empfehlen dir, dir ein Limit zu setzen, um dein Glücksspiel besser zu kontrollieren oder eine Pause vom Spielen einzulegen. Dazu kannst du dich selbst ausschließen (Minimum 6 Monate). Wenn du weitere Unterstützung brauchst, empfehlen wir dir die folgenden Webseiten: GamCare Gamblers Anonymous Gambling Therapy Betfilter (Software um Glücksspielseiten zu blockieren)

Lizenzierung und Sicherheit
Sind meine persönlichen Daten bei euch sicher?

Wir bewahren deine Informationen immer sicher auf. Nur Mitarbeiter, die sie für KYC und Sicherheitschecks benötigen, haben Zugriff auf deine Daten.

Ist mein Geld bei euch sicher?

Absolut. Die Maltesische Glücksspielbehörde (MGA) führt regelmäßig Routinekontrollen durch, um sicher zu stellen, dass alle eingehenden und ausgehenden Zahlungen gemäß den strengen gesetzlichen Vorgaben bearbeitet und durchgeführt werden.

Wie kann ich sicher sein, dass die Spiele nicht manipuliert sind?

Wir können dir versichern, dass unsere Spiele nicht manipuliert werden, da sowohl wir als auch unsere Partner Zufallszahlengeneratoren verwenden, um das Ergebnis jeder Spielrunde unabhängig zu ermitteln. Wir werden ständig von unabhängigen Kontrollinstanzen überwacht, um sicherstellen, dass jede Spielrunde 100 % dem Zufall überlassen ist.

Habt ihr eine Glücksspiellizenz und was bedeutet das?

Wir haben die Lizenz der Glücksspielbehörde von Malta (MGA), die unsere Spieler aus der EU abdeckt. Du findest die Lizenz hier: MGA-Lizenz.

Ich fürchte, mein Konto könnte kompromittiert sein. Was kann ich tun?

Kontaktiere bitte sofort unseren Kundendienst, schließe vorübergehend dein Konto und ändere das Passwort deines persönlichen E-Mail-Kontos, um eine weitere rechtswidrige Nutzung zu verhindern. Wenn du Betrug vermutest, melde dies bei deiner örtlichen Polizei und wir arbeiten mit ihr für die Ermittlungen direkt zusammen.