Spela

Vanliga frågor

Allmänt
När behöver jag skicka in dokument?

Vi kan komma att be dig skicka in dokument för att följa lagstadgade krav. Ju tidigare du skickar in dina dokument, desto snabbare kan vi verifiera dina uppgifter.

Vilka dokument behöver jag skicka in?

Dokumenten vi behöver beror på varje enskilt fall. Vår säkerhetsavdelning kommer alltid att hjälpa dig och förklara vilka dokument du behöver skicka in.

Vad är KYC?

KYC betyder "Know Your Customer". Det är en säkerhetsprocess som krävs för att vi ska få behålla vår spellicens, så att vi vet vilka som bettar hos oss. Vårt mål är att hålla alla trygga och glada.

Betalningar
Vilka insättningsmetoder accepterar ni?

Speedy Lotto erbjuder insättningar via Trustly och Swish.

Vad kan jag göra om min insättning misslyckas?

Om din insättning misslyckas rekommenderar vi att du dubbelkollar dina betalningsuppgifter eller provar igen. Du kan även prova i ett inkognitofönster i din webbläsare (Chrome) för att se om det fungerar. Om du behöver ytterligare hjälp kan du kontakta vår kundtjänst via live chat eller mail: [email protected]

Vad kan jag göra om en avvisad insättning drogs från mitt bankkonto?

När en insättning misslyckas och inte visas på ditt Speedy Lotto-saldo, innebär det vanligtvis att din bank har reserverat pengarna och att de kommer att returneras till ditt bankkonto. Hur snabbt pengarna returneras beror på din bank, så om du har några frågor angående detta är det bäst att du kontaktar din bank direkt.

Tar ni avgifter för insättningar?

Vi tar inga avgifter när du gör insättningar – alla insättningar är gratis. Du bettar alltid med din egen valuta hos Speedy Lotto.

Hur lång tid tar det innan jag kan se mina nya insättningar

Insättningar sker omedelbart. Om du stöter på några problem ber vi dig att kontakta kundtjänst.

Hur begär jag ett uttag?

Du måste vara inloggad för att kunna begära ett uttag. Klicka sedan på uttagsknappen och följ instruktionerna. Vi kommer därefter att behandla din uttagsbegäran så snabbt som möjligt.

Hur lång tid tar det innan jag får mitt begärda uttag?

Uttag sker omedelbart. Om du stöter på några problem ber vi dig att kontakta kundtjänst.

Kan jag begära ett uttag till någon annans bankkonto?

Nej, du kan endast använda dina egna betalningsmetoder, så att dina pengar blir skickade till rätt person - dig!

Vad är minimum/maximum-insatsen för slotmaskiner?

Minsta insatsen för alla slotmaskiner är 1 krona. Den maximala insatsen kan variera, så det lättaste sättet att ta reda på detta är att kolla ’Max insats’-knappen i spelet.

Hur fungerar lotto?

Börja med att klicka på 'Lotto' i menyn för att få en översikt.

När du har valt ditt bet är det dags att välja dina rader, dragningsdatum, varaktighet (1 vecka = 1 dragning, 2 veckor = 2 dragningar, 3 veckor = 3 dragningar) samt datum för den första dragningen. Om du vill välja dina egna nummer kan du göra det genom att klicka på 'Välj dina egna nummer'.

När du känner dig nöjd med dina val klickar du på 'Köp'-knappen och genomför köpet via Trustly eller Swish. Skriv sedan in ditt mobilnummer för att få ett SMS vid eventuell vinst. 

Var kan jag se mina bets på lotto?

Du hittar dina bets genom att klicka på menyn och sedan på 'Mina bets'.

Hur gör jag för att avbryta ett köp?

Ett genomfört köp kan dessvärre inte avbrytas, därför ber vi dig att tänka igenom köpet noggrant innan du klickar på ’köp’-knappen.

Tekniska problem
Casinospelen är långsamma och hakar upp sig, vad kan jag göra?

Vi rekommenderar att du uppdaterar din webbläsare, rensar historik, cache och cookies. Om casinospelen fortfarande inte fungerar som de borde, ber vi dig att prova en annan webbläsare. Du kan också kontakta vår kundtjänst via live chat eller mail så hjälper de dig.

Jag förlorade internetanslutningen mitt under en casinospelrunda, vad händer nu?

Om detta beror på ett anslutningsfel kommer spelrundan att slutföras och eventuell vinst kommer att betalas ut normalt. Om spelrundan har fastnat får du ett felmeddelande och då måste du kontakta vår kundtjänst.

Vilken webbläsare rekommenderar ni?

Vi rekommenderar att du använder Google Chrome och att du har den senaste uppdateringen installerad.

Vad är cache och cookies?

Cookies är små filer som sparar dina inställningar på en webbplats. Cacheminnet är filer som gör att sidan laddas snabbare. Dessa kan ta upp mycket utrymme och göra webbplatsen långsam.

Hur rensar jag cache och cookies i min webbläsare?

Följ instruktionerna för den webbläsare du använder:

Google Chrome
Safari (iOS)
Safari (Mac)
Internet Explorer
Microsoft Edge
Mozilla Firefox

Stäng sedan ned webbläsaren, öppna den på nytt och prova igen.

Casinospelet som jag öppnade laddar inte. Vad ska jag göra?

Om det öppnade casinospelet fryser/inte laddar rekommenderar vi att du rensar cache och cookies enligt ovanstående instruktioner. Om du får ett felmeddelande, ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

Mobil
Kan jag betta på Speedy Lotto via mobilen?

Ja, det kan du! Speedy Lotto fungerar bäst på iPhones, iPads och Android. Om du vill betta via mobilen kan du enkelt öppna din webbläsare och besöka www.speedylotto.com. I nuläget finns dessvärre ingen app för Speedy Lotto.

Jag råkade skriva in fel mobilnummer, hur gör jag för att ändra?

Vänligen kontakta kundtjänst via live chat eller mail, så hjälper de dig.

Vad händer om någon ringer till mig mitt under en casinospelrunda?

Om du får ett samtal när du bettar på mobilen, kommer casinospelet att tillfälligt pausa. När du avslutat ditt samtal startar spelet upp igen från där du blev uppringd.

Ansvarsfullt spelande
Kan jag sätta spelgränser för att begränsa mina utgifter?

Ja. Om du vill budgetera ditt lotteri/casino-bettande per dag, vecka eller månad kan du göra det genom att gå till ”Inställningar” och sedan klicka på ”Gränser”, eller genom att kontakta kundtjänst så hjälper de dig att sätta en gräns du är bekväm med.

Hur fungerar spelgränserna?

Hos Speedy Lotto erbjuder vi både förlust-, omsättnings- och insättningsgränser. Tack vare dessa kan du själv hålla kolla på dina insättningar, förluster och omsättningar, som du har ställt in per dag/vecka/månad.

En förlustgräns hindrar dig från att förlora mer än en viss summa. En omsättningsgräns hindrar dig från att betta för mer än en viss summa. En insättningsgräns hindrar dig från att sätta in mer än en viss summa. Så, om du till exempel har en insättningsgräns på 300 kronor per vecka och du vinner 1000 kronor (och begär ett uttag), kommer din gräns för den veckan att istället bli 1300 kronor. Men, du kommer inte att förlora mer än 300 kronor per vecka av dina egna insatta pengar.

Jag har valt självexkludering, men vill nu betta igen, hur gör jag?

För att få ut det mesta av din spelpaus är det bäst att vänta tills den är över. Du kan förstås alltid kontakta kundtjänst och fråga när självexkluderingen upphör att gälla.

Kan jag betta med någon annans uppgifter, under tiden som jag är självexkluderad?

Hos Speedy Lotto är du endast tillåten att betta med dina egna personliga uppgifter. Det är därför förbjudet att betta med någon annans uppgifter när du är självexkluderad.

Jag tror att jag bettar för mycket, vad kan jag göra?

Vi föreslår att du sätter gränser för ditt bettande, till exempel kan du begränsa mycket pengar du kan sätta in per vecka, eller att du tar en paus från bettandet.

Om du behöver ytterligare hjälp rekommenderar vi att du besöker följande sidor:


Stödlinjen

Spelnykter

Betta Lagom


Betfilter (Programvara som blockerar alla spelsidor).

Licenser och säkerhet
Är min personliga information säker hos er?

Vi har alltid din personliga information i säkert förvar. Endast de personer som behöver informationen för KYC samt till säkerhetskontroller har tillgång till den.

Är mina pengar säkra hos er?

Absolut. Spelinspektionen gör rutinkontroller för att säkerställa att alla insättningar och uttag blir behandlade och utbetalda i enlighet med de lagar som gäller.

Hur kan jag vara säker på att casinospelen inte är riggade?

Vi kan försäkra dig om att casinospelen inte är riggade eftersom både vi och våra spelleverantörer använder slumpgeneratorer (Random Number Generators) som avgör resultatet för varje spelrunda. Vi övervakas ständigt av en oberoende tredje part som säkerställer att varje snurr är helt slumpmässigt.

Har ni spellicens och vad betyder det?

Vi har en spellicens från Spelinspektionen (utfärdad den 27/12 2018) som täcker våra spelare från Sverige. Licensen innebär att Speedy Lotto verkar under Sveriges lagar och regleringar.

Jag misstänker att någon annan bettar hos Speedy Lotto med mina personuppgifter, vad kan jag göra?

Kontakta vår kundtjänst för att tillfälligt blockera dina personliga uppgifter och kontakta sedan din bank för att förhindra ytterligare missbruk. Om du misstänker bedrägeri, gör en polisanmälan så samarbetar vi direkt med polisen i deras utredning.